Quase a metade dos que fez solicitações na Ouvidoria do governo federal diz que não conseguiu ter suas demandas resolvidas após a utilização da plataforma durante o governo do presidente Jair Bolsonaro (sem partido). Os dados são da Controladoria-Geral da União (CGU) e foram divulgados na última sexta-feira (10).
O percentual disparou em relação à gestão do ex-presidente Michel Temer (MDB). Do início de 2019 a setembro deste ano, 56% dos usuários disseram que não tiveram suas solicitações atendidas. Houve crescimento de 21 pontos percentuais. No governo do emedebista, 35% avaliaram negativamente o atendimento.
Satisfação das solicitações da Ouvidoria no governo Bolsonaro / Reprodução/CGU
Satisfação das solicitações da Ouvidoria no governo Temer / Reprodução/CGU
A gestora pública Laila Bellix, especialista em políticas de transparência e acesso à informação, afirmou ao Brasil de Fato que os números devem ser analisados pela CGU.
"O crescimento do percentual de pessoas que avaliam de modo insatisfatório o atendimento deve ser um ponto de atenção para a política de transparência no Brasil. É importante acompanhar a qualidade das respostas. Não é só o atendimento que importa na transparência, o nível de satisfação do cidadão é igualmente importante", afirmou.
"É fundamental que a CGU atente para esse elemento e que pense que políticas de capacitação dos próprios servidores públicos para aprimorar o atendimento", disse Bellix.
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Em balanço divulgado em 10 de setembro deste ano, a CGU destaca que a Plataforma Integrada de Acesso à Informação e Ouvidoria já recebeu mais de 2 milhões de manifestações desde a sua criação. "O Fala.BR é fruto da evolução dos sistemas e-SIC e e-Ouv, desenvolvidos pela CGU desde 2012 e 2014, respectivamente", afirmou o órgão.
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Atualmente o Fala.BR recebe manifestações dirigidas a mais de 300 órgãos e entidades, além de ser oferecido a entes subnacionais mediante adesão voluntária, por meio da Rede Nacional de Ouvidorias (ReNOuv) e do Programa de Fortalecimento das Ouvidorias (PROFORT).
ATUALIZAÇÃO (15/9/2021, às 7h20): A versão anterior desta reportagem afirmava que os indicadores mostravam a insatisfação com pedidos de acesso à informação, garantidos pela Lei de Acesso à Informação. A informação estava incorreta. O crescimento da avaliação negativa ao atendimento se refere às solicitações na Ouvidoria do Fala.BR.
Edição: Vivian Virissimo
